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三亚会奖旅游-2019会奖旅游如何做好客户体验?

发布时间:2019.01.08 阅读量:794
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2019会奖旅游如何做好客户体验?

每年夏天,成百上千的农民、技术专家和数据科学家都会来到加州的萨利纳斯,参加一场只有受邀者才能参加的聚会。但是,除非你从事农业,否则你可能没有听说过福布斯农业科技峰会。在为期三天的活动中,农业部副部长Stephen Censky和世界最大沙拉和新鲜蔬菜品牌泰勒农场(Taylor Farms)的创始人Bruce Taylor等嘉宾将出席研讨会和演讲。活动的主题都是将塑造农业未来的创新和创造力。

“我们有包括硅谷的商界领袖在内的大约600名全球农业领域最具创业精神的人来迎接一些世界上最严峻的挑战。”Lindsay Ezykowich指出,“萨利纳斯提供了一种完全沉浸在农业技术世界中的体验——从参观最先进的加工厂,到亲身体验最先进的田间技术。这在一定程度上要归功于它靠近硅谷。”

萨利纳斯市的经理 Ray Corpuz说,同样重要的是,农业无疑是该地区最大的经济部门。经济影响约为90亿美元。他谈到农业时说。“它就发生在这里——在硅谷和萨利纳斯山谷的交汇处,人们想看看它是如何运作的。”

这并不全是生意。今年6月,在最近一期的峰会上,Ezykowich 组织了一个小型美食节,邀请了7位当地厨师,为那些对“从农场到餐桌”(farm-to-table)了解更多的人提供各种各样的当地食物——这是“从农场到餐桌”(farm-to-table)的终极午餐。她说:“这是我最自豪的事情之一。在我们建造的这个小村庄里有不同的站点。一个当地的玉米卷站、当地的洋蓟以及其他当地产品,人们可以和厨师互动以了解他们种植的产品,然后用它们烹饪。”

不用说,这种体验不仅能促进与会者之间的交流和友情,还能激发他们从未进入过典型会议空间的新想法和新关系。Genentech的会议策划人Danielle Restaino说,灵感的亲和力是决定在哪里举办活动的一个重要因素。

Restaino 表示:“为了让我们的家人远离他们的家庭生活、亲人和日常工作,我们必须为他们提供一种奇妙的体验。这不仅仅是把人们聚在一起,让他们坐下来,整天和他们聊天,这是一种体验。你一定要让人们享受目的地。”

她最喜欢的一个地方是蒙特利县,不仅仅是因为它离Genentech位于旧金山南部的总部很方便。“对我来说,整个蒙特雷半岛本身就非常鼓舞人心。这是一个可以提供很多东西、独特的环境。在这里,你可以放慢脚步来工作,让头脑风暴在一个安静、充满活力、鼓舞人心的环境中向你袭来。”

旅行和灵感之间的科学联系

但是,为什么当我们离家在外时,这种灵感就会突然出现呢?近年来,研究人员一直试图回答这个问题,试图证明去一个新的地方和想出下一个伟大的想法之间的科学联系。有传闻证明它是有效的——谁没有在洗澡的时候发出“啊哈”的声音呢?但最近的研究证明,走出舒适区可以提高创造力。

巴纳德学院(Barnard College)心理学家Scott Barry Kaufman在接受《赫芬顿邮报》(HuffPost)采访时表示:“对体验的开发始终是创造性成就的最强预测指标。有创造力的人拥有更丰富的体验,而习惯是体验多样性的杀手。”

原因之一在于“心理距离”的概念,印第安纳大学的研究人员在一系列研究中对此进行了探索。在其中一个实验中,研究人员要求参与者解答一系列逻辑难题。一组参与者被告知这些问题来自2000英里以外的作家;另一组被告知这些问题来自城市另一边的工作人员。尽管给两组人的谜题的内容是一样的,研究参与者解答的“远”问题比“近”问题要多。

根据《科学美国人》的一份报告研究结果表明,几个简单的步骤可以让我们增加创造力,比如,前往遥远的地方(甚至只是思考这样的地方),想着遥远的未来,以及与不同的人交流。换句话说,科学证明,走出你的舒适区、探索新的地方、和新的人见面,可以提高你取得突破的几率。

在大自然中寻找创造力

虽然环境的新奇性是一个主要因素,但研究人员发现,还有另一个对创造力产生重大影响的因素:自然和自然环境对任何有新想法的人都有显著的促进作用。

加州大学圣地亚哥分校的三位研究人员写道,提高创造力的一个可靠方法是“寻找新的刺激或刺激的组合”,尤其是通过访问新环境。另一项研究发现,“视觉细节的复杂性”和“对自然环境的看法”等因素可能有助于提高创造力。研究人员最近证实,仅仅是在户外——更不用说跑步、徒步旅行或者流汗——就能带来突破。

“置身大自然可以恢复我们的情绪,恢复我们的能量和活力,让我们精神焕发、焕发青春,”李清博士写道。他在2018年出版的著作《森林浴:树木如何帮助你找到健康和幸福》帮助美国读者普及了日本的理念。根据谷歌趋势显示,自2016年以来,人们对“森林浴”的搜索兴趣增加了近10倍,这或许可以解释为什么这么多健康中心都采用这种方式。

蒙特利湾冥想工作室等地有专为当地人和游客设计的项目,而包括黑莓农场(Blackberry Farm)、六善杜罗山谷(Six Senses Douro Valley)和鳟鱼角旅馆(Trout Point Lodge)在内的世界各地的目的地酒店也接受了这一做法。(Trout Point甚至宣称自己是一个“不受干扰”的会议场所,可以激发“团队的专注、创造力和放松”。)

在蒙特利县著名的埃萨伦研究所找到灵感

作为自然美景与心理(更不用说地理位置)的完美结合,很难有什么人可以超越埃萨伦研究所(Esalen Institute)。该研究所成立于1962年,持续举办“探索更深层的精神可能性”系列讲座和研讨会;对自我和社会形成新的认识;并为改变开辟新的道路。

Esalen的项目主管Cheryl Fraenzl说:“Esalen的宗旨是为人们的生活转型和更大的福祉积累有意义的经验。”

电视剧《广告狂人》(Mad Men)的粉丝们可能已经知道这个地方是什么样的了:在剧集结束时,历经多年糟糕决定之后,善变的创意总监Don Draper在节目的最后一幕所做的事情就像 “Esalen-like retreat”。在节目的最后一幕,Draper终于有突破,在拥有精神禅宗和自然美景的朝圣蒙特利县获得灵感:冥想可以俯瞰太平洋时,他想出了著名的“I’d Like to Buy the World a Coke”的广告,这让他的职业生涯和生活重回正轨。

虽然这种对伊萨伦式经历的特殊描述是虚构的,但它并没有脱离角色。历史学家Jeffrey Kripal在他的《Esalen: American and the Religion of No Religion》一书中写道:“无论从哪个角度看,这都是一个令人惊叹的地方,充满了自然美和某种物理悖论。”他写道,“岩石的高度似乎直接掉进了水的深处。即使只是到达那里也能产生鼓舞人心的影响。”

在她看来,游客沿着这条非常漂亮的路走下去——1号高速公路——你必须非常小心,所以整个旅程本身就是一种体验。然后你去了以萨伦岛,你下了山,然后你看到了陆地。那就是我看到人们开始放慢脚步的时候。“仅仅是生活在大自然中、在这片土地上就有一些改变。”

来源:迈点网

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